Política de reembolso

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda y gestionados por Dropi como intermediario logístico.
Las condiciones aquí descritas cumplen con la normativa paraguaya de comercio electrónico y con el funcionamiento de Dropi.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Podrás solicitar un reembolso si se presenta alguna de estas situaciones:

El producto llega defectuoso o dañado durante el transporte.
El producto recibido es incorrecto (diferente al solicitado).
El pedido no llega en el tiempo máximo estimado, salvo causas de fuerza mayor.
El producto presenta fallas de fábrica.
El producto no coincide con la descripción publicada en la tienda.

3. Excepciones

No se aceptarán reembolsos si:

El daño es causado por mal uso del cliente.
El cliente se arrepiente de la compra una vez enviado el producto y este no presenta defectos.
El producto es un artículo de uso personal y fue abierto (por razones de higiene).
El cliente proporciona datos de entrega incorrectos y esto impide la entrega.

4. Plazo para Solicitar el Reembolso

El cliente cuenta con hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.
Las solicitudes fuera de ese plazo no podrán ser procesadas.

5. Proceso de Solicitud

Envía un correo o mensaje a nuestro servicio de atención al cliente con:
- Número de pedido.
- Fotos o video del producto recibido.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, gestionará el reembolso a través de Dropi.
Una vez aprobado, se procederá a:
- Enviar un reemplazo sin costo (si aplica).
- O realizar el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.

6. Tiempo de Procesamiento

El análisis de la solicitud puede tardar hasta 5 días hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

7. Costos de Devolución

Si el producto es defectuoso o el error es nuestro/proveedor, cubrirá todos los gastos de devolución.
Si la devolución es por cambio voluntario del cliente, el cliente asumirá el costo del envío.

8. Pedidos con Pago Contra Entrega

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, se podrá bloquear futuras compras o solicitar un adelanto como garantía.
Rechazos injustificados pueden generar cargos logísticos que no serán reembolsados.

9. Responsabilidades

Dropi actúa como intermediario logístico y no como vendedor directo, por lo que el reembolso se realiza conforme a la aceptación del proveedor.
Nuestra tienda será responsable de garantizar que el cliente reciba una respuesta justa y en tiempo.